حلقة الاتصال بين هيئة التعليم وجميع فئات المجتمع
مع تأسيس المجلس الأعلى للتعليم وتبني مبادرة تطوير التعليم "تعليم لمرحلة جديدة"، بدأ تشغيل المدارس المستقلة، وبما أن هيئة التعليم هي الجهة المشرفة على هذه المدارس، وتتابع جميع ما يرد من أطراف العملية التعليمية من ملاحظات ومقترحات، كان من الضروري أن تكون هناك وحدة تتعامل مع الجمهور، ومن هنا أنشئ مركز المعلومات بهيئة التعليم.
ما هو مركز المعلومات؟
مركز المعلومات هو إحدى الوحدات الحيوية في هيئة التعليم بالمجلس الأعلى للتعليم، وقد أنشئ المركز في بداية عام 2006م، كتابع لمكتب المدارس المستقلة، حيث وضعت القواعد الرئيسة لمنهجية عمل المركز، وانطلاقه نحو الهدف المنشود منه، ألا وهو بناء نظام يفي بالرد على كل الاستفسارات المتعلقة بالمدارس المستقلة وهيئة التعليم ومبادرة تطوير التعليم بشكل عام، والمساهمة في تقديم الدعم اللازم لمختلف فئات المجتمع التي لها علاقة بالعملية التربوية، وبالتالي فهو يمثل إحدى حلقات التواصل بين هيئة التعليم والمجتمع.
رسالة المركز وسياسته:
تتمثل الرسالة الأساسية لمركز المعلومات في احتواء الشكاوى والاقتراحات التي ترد من الأطراف المعنية بالعملية التعليمية في المدارس المستقلة، ومن ثم التعامل مع هذه الطلبات وفق آلية تضمن الحلول الفعالة لما قد يطرأ من صعوبات.
أهداف المركز:
يهدف المركز إلى تحقيق الأهداف الآتية:
-
نشر الوعي في المجتمع بأهمية المدارس المستقلة وأهدافها ورسالتها.
-
إصدار تقارير أسبوعية وشهرية وسنوية، تتضمن الشكاوى الواردة للمركز ومتابعتها والرد عليها من قبل المسؤولين.
-
توفير المعلومات المتعلقة بالمدارس المستقلة، واتاحتها لجميع فئات المجتمع.
أقسام المركز:
يتكون المركز من وحدتين: وحدة المساعدة والمتابعة، ووحدة المعلومات.
أولاً: وحدة المساعدة والمتابعة:
وتعمل على تلقي طلبات المساعدة، وإيجاد حلول لهذه الطلبات عن طريق إيصال الشكاوى والاقتراحات إلى المسؤولين في مكاتب الهيئة المختلفة.
وقد كثرت الاستفسارات وطلبات المساعدة منذ إنشاء المركز، وهذا يدل على وعي الجمهور بأنظمة المدارس المستقلة ومعاييرها الدراسية ومختلف الأمور التنظيمية بها.
وهناك آلية متبعة لمعالجة الطلبات والتعامل معها، وتتمثل هذه الآلية في الخطوات التالية:
-
الوقوف على مصداقية الشكوى وصحة المعلومات الواردة بها.
-
مخاطبة المسؤولين المعنيين بالهيئة وفقاً لطبيعة الطلب.
-
زيارة منسقي المدارس للمدارس المعنية لإيجاد الحلول (إن لزم الأمر ذلك).
-
الرد على استفسارات الرأي العام من الجمهور من خلال وسائل الإعلام المختلفة.
وهناك خطوات عملية ينتهجها المركز للتعامل مع طلبات المساعدة، وتنقسم إلى أربعة مستويات:
-
المستوى الأول: المتابعة من خلال المدرسة: حيث ينبغي على صاحب الشكوى أو طالب المساعدة أن يتقدم إلى المدرسة بطلبه أولاً، وفي حالة قدومه إلى المركز لتقديم شكوى فإنه يتم تحويله إلى المدرسة إن لم يكن قد فعل ذلك، حتى تسير الإجراءات وفق عملية منهجية.
-
المستوى الثاني: مجلس الأمناء: إذا لم يتلق صاحب الطلب إجابة أو رداً شافياً ومقنعاً من إدارة المدرسة، يتم تحويل الطلب إلى مجلس الأمناء بالمدرسة، وهو الجهة التي تقدم النصح والمشورة في كافة أمور المدرسة وعلاقتها بفئات المجتمع.
-
المستوى الثالث: مكتب المدارس المستقلة: يتم إحالة الموضوع في المرحلة التالية إلى مكتب المدارس المستقلة، حيث يقوم منسق المدرسة بمراجعة المدرسة للتأكد من صحة الطلب أو الشكوى، ومن ثم إيجاد الرد المناسب من إدارة المدرسة.
-
المستوى الرابع: لجنة متخصصة مكونة عن طريق هيئة التعليم: عندما تستوفى جميع الحلول السابقة ولا يتمكن صاحب الطلب من الحصول على الرد المناسب، يتم تشكيل لجنة في هيئة التعليم لمتابعة الموضوع وإيجاد الحلول له.
ثانياً: وحدة المعلومات:
وتعمل على تنفيذ الأمور التالية:
-
جمع وتصنيف وحفظ واستخراج ونشر المعلومات حول المدارس المستقلة، ليستفيد منها العاملون في قطاع التعليم والمؤسسات والهيئات الحكومية وأفراد المجتمع.
-
توفير المعلومات اللازمة لمراسلات الهيئة ومطبوعاتها.
-
توفير معلومات لموظفي الهيئة للاستفادة منها في الاجتماعات والمؤتمرات والبيانات الصحفية واللقاءات الإذاعية.
إنجازات المركز:
تتمثل إنجازات مركز المعلومات في إصدار تقارير واستمارات متنوعة، تشمل ما يلي:
-
إصدار التقارير: حيث يصدر المركز تقارير أسبوعية وشهرية، وذلك لمساعدة مكتب المدارس المستقلة في استخراج النتائج التي تساعد في تحديد نقاط الضعف والقوة في المدارس ودعمها.
-
إصدار استمارة طلب رخصة لمؤسسة تعليمية غير ربحية (التي يقوم صاحب الترخيص من خلالها بتشغيل المدرسة المستقلة).
-
اعتماد وإصدار اللائحة الاسترشادية الجديدة لسياسة شؤون الموظفين.
-
اعتماد وإصدار اللائحة الجديدة لسياسة قبول الطلاب.
-
إصدار نموذج فاتورة نقدية لعقد إيجار مبنى.
مشاركات المركز:
شارك مركز المعلومات في إعداد العديد من ورش العمل والمؤتمرات واللقاءات التي عقدت خلال العام الدراسي الماضي 2005-2006 وهي كما يلي:
-
المشاركة في تنظيم مواعيد ورش العمل المطروحة من مكتب التطوير المهني ومكتب المدارس المستقلة داخل مبنى الهيئة.
-
عقد ورشة عمل لأصحاب التراخيص حول اللائحة الجديدة لسياسة شؤون الموظفين وسياسة قبول الطلاب، وإعطاء شرح مفصل لهذه اللوائح.
-
عقد مؤتمر صحفي بتاريخ 7/5/2006 لتوضيح لائحة العاملين بالمدارس المستقلة وعلاقتهم بأصحاب التراخيص.
-
في 16/5/2006 تم تفعيل الرؤية الحقيقية لخدمات المركز من خلال الإعلان عن انطلاق الخط الساخن للمركز.
بيانات وإحصائيات:
يتلقى مركز المعلومات العشرات من طلبات المساعدة من مختلف فئات المجتمع ذوي العلاقة بالمدارس المستقلة، ويقوم المركز بإصدار تقرير أسبوعي يوضح فيه الطلبات وكيفية التعامل معها سواء عن طريق الرد العاجل أم إحالة الموضوع إلى منسق المدرسة المختص للمتابعة مع إدارة المدرسة.
وتتعدد الوسائل التي تصل خلالها الطلبات، حيث تشكل الاتصالات الهاتفية المنبع الرئيس الذي تصب فيه غالبية الطلبات، يليها حضور المراجعين بأنفسهم إلى مكاتب المركز، ثم الطلبات الواردة عن طريق الفاكس، ويأتي بعد ذلك الرسائل الإلكترونية عن طريق البريد الخاص بالمركز، كما إن المركز يتلقى كذلك عدداً من المكالمات الخارجية من الدول المختلفة للاستفسار عن المدارس المستقلة وطبيعتها وأنظمتها.
هذا وتتراوح عدد الاتصالات الواردة إلى المركز ما بين 50 و100 مكالمة أسبوعياً، أما عدد المراجعين الذين يأتون إلى المركز فيتراوح ما بين 5 مراجعين و15 مراجعاً أسبوعياً، ويبلغ عدد الفاكسات ما بين 5 فاكسات و20 فاكساً أسبوعياً، في حين تصل عدد الرسائل الإلكترونية إلى 10 رسائل أسبوعياً كحد أقصى.
وتختلف الموضوعات التي يتلقاها المركز من حيث الجهة الطالبة للمساعدة أو المقدمة للشكوى، ونستطيع القول إن مشاكل الطلاب اليومية هي التي تحظى بالنصيب الأكبر، وتدور في غالبها حول التأخير عن الدوام الصباحي، أو طرد الطلاب بسبب المخالفات، أو شجار بين طالبين.
